Ferramentas de Gestão de Qualidade em Saúde

A responsabilidade de um gestor em saúde é administrar os serviços e os recursos de uma instituição, além de alcançar padrões de qualidade em saúde. Para atingir a excelência, é preciso fazer um planejamento minucioso a curto e a longo prazo.

As ferramentas de gestão vêm com o intuito de auxiliar o gestor a atingir as metas planejadas considerando os valores que norteiam a organização, assim como sua missão e sua visão. Dessa forma, apresentamos algumas ferramentas que podem ser utilizadas na gestão da qualidade em saúde a seguir:

Folha de verificação: é utilizada para coletar dados e possibilitar a percepção de uma reação, pois coleta os dados de forma orientada e baseia as decisões em fatos. Seriam basicamente planilhas organizadas onde é possível realizar anotações de um determinado levantamento de dados.

Fonte: https://magisconsultoriaempresarial.wordpress.com/category/ferramentas-de-qualidade/

Diagrama de pareto: é um tipo especial de gráfico de barras verticais utilizado para ressaltar a importância entre problemas ou entre as causas e estabelecer prioridades.

Fonte: https://qualescap.files.wordpress.com/2014/11/sem-tc3adtulo111.png

No diagrama de pareto, trabalha-se somente os problemas 80% mais incidentes. De modo que os outros 20% ou não têm importância ou resolvem-se automaticamente.

Fonte: http://lpprodutividade.com.br/blog/matriz-de-eisenhower/

Diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa: esse diagrama é utilizado para identificar a causa de um determinado problema ou efeito. Ele organiza o raciocínio em discussões sobre o problema levando a identificar a causa raiz de um determinado efeito.

Fonte: https://valeriagabassa.wordpress.com/2012/10/24/diagrama-de-causa-e-efeito-diagrama-de-ishikawa/

Matriz GUT: a matriz GUT é utilizada para a priorização de problemas. Ela é definida a partir da atribuição de valor de um a cinco pontos para cada uma das três dimensões do problema, sendo elas: gravidade, urgência e tendência.

Gravidade: Efeitos que surgirão a longo prazo em caso de não resolução.

Urgência: O tempo disponível e necessário para resolver o problema.

Tendência: Potencial de crescimento/piora do problema.

Fonte: https://empreendadentista.com.br/2016/04/15/matriz-gut/

Matriz SWOT ou FOFA: é uma matriz onde são identificados os pontos fortes e fracos da instituição e também as oportunidades e as ameaças que o ambiente externo fornece à mesma. A construção da matriz FOFA traça uma análise situacional da organização. A partir dessa análise é possível planejar o futuro.

Fonte: https://www.treasy.com.br/blog/matriz-swot-analise-swot-matriz-fofa#post/0

5W3H: esse modelo é utilizado para implementar uma solução.

Fonte:https://uvagpclass.files.wordpress.com/2017/03/c477dcd7-8466-444a-813a-121f6541b997.jpg?w=736

5S: ferramenta baseada nos cinco sensos japoneses e que nos ajuda a criar a cultura da disciplina, identificar problemas e gerar oportunidades para melhorias. A proposta é reduzir o desperdício de recursos e espaço de forma a aumentar a eficiência operacional.

Fonte: http://www.agarreseusucesso.com.br/wp-content/uploads/2017/06/5S.jpg

PDCA: é uma ferramenta baseada em quatro ações: Planejar, Fazer, Checar e Agir ou Ajustar (Originalmente do inglês: PLAN – DO – CHECK – ACT ou ADJUST). É um método interativo de gestão em quatro passos, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos.

Fonte: https://www.axado.com.br/wp-content/uploads/2016/10/PDCA.png

BSC ou Balanced Scorecard: um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas. 

Fonte: https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj80I1qqanunb0f5zEi4T-CKjzCozMgDYpsoJGtObBzUIs3cGrfpMc00fp39klakhKTyHmOe6wmI0X2yUlGhkzUeIM0o5uyJNuIx2cX86qVj7qmM9v-YcXhn7tPecI-L7d7s2lSSjgnRrG0/s1600/perspectivas-bsc.jpg

Apesar da grande variedade de ferramentas e instrumentos gerenciais, os mesmos ainda são e estão subutilizados na área da saúde, possuindo atualmente, baixa adesão das instituições. A ausência de conhecimento, dificuldades de utilização pelos indivíduos, a falta de registro dos dados, saber quando e como utilizá-los, são as principais causas dessa baixa utilização.